Al lang is dit binnen de hotellerie een beproefd middel om de waardevolle mening van gasten te achterhalen.
We leven inmiddels toch in andere tijden, moet men bij La Caverne de Geulhem gedacht hebben. Daarom introduceerde men een modernere manier om mensen naar hun mening te vragen: via internet. Gasten kunnen sinds vorige week op de website van La Caverne de Geulhem vanuit de luie stoel hun verblijf in “de grotten” waarderen.
Op www.caverne.nl/uwmening
kunnen gasten dus een reactie geven over onder andere de service, de kwaliteit van het eten en de aanwezige faciliteiten. Er is tevens ruimte voor opmerkingen, suggesties en klachten. De ingevulde enquêtes komen rechtstreeks binnen bij het management van La Caverne de Geulhem.

Operations Manager Geert Fekkers: “Je moet je tegenwoordig, zeker als horeca onderneming en zeker in deze tijd, blijven ontwikkelen. Eén van de beste manieren om dat te doen is door te luisteren naar je gasten. U kunt zich echter voorstellen dat het niet mogelijk is om tijdens een evenement voor 400 gasten iedereen naar zijn of haar mening te vragen. Laat staan dat mensen daar echt de behoefte toe voelen als ze een lekker avondje uit zijn. Vandaar dit idee: onze gasten kunnen langs deze weg, in hun eigen omgeving en desgewenst anoniem, hun ervaringen met La Caverne de Geulhem met ons delen.

De binnengekomen reacties worden op geregelde tijden geïnventariseerd en aan de hand daarvan kijken we of een bepaalde actie vanuit ons noodzakelijk is. Als iets vaker terug komt en het ligt in de lijn van het redelijke, gaan we dat zeker doen.”

Een ding echter kan niet worden veranderd, hoe vaak het ook terug zou komen uit de enquêtes. “Kijk, mensen moeten niet verwachten dat we ineens een tafeltje bij het raam voor ze kunnen reserveren, want dat gaat niet in onze (grotten-) locatie. Maar soms zien buitenstaanders dingen die wij zelf niet meer zien. En als je daar dan als bedrijf op kan inspelen, dan is dat pure winst”.

Update: wij nodigen u ook van harte uit, om met ons in contact te blijven via Twitter! U kunt ons vinden op www.twitter.com/uniekelocatie.